Επιστροφές & Αλλαγές

Θέλουμε κάθε κόσμημα της Sousourada να φτάνει στα χέρια σας με την ίδια χαρά με την οποία δημιουργήθηκε. Αν, παρ’ όλα αυτά, κάτι δεν είναι όπως το περιμένατε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Αλλαγή γνώμης

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, μπορείτε να μας ενημερώσετε ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε την παραγγελία σας εντός 14 ημερών από την ημέρα που την παραλάβατε, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί χωρίς φθορές και, όσο είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία.

Παρακαλούμε να επικοινωνείτε μαζί μας πριν από οποιαδήποτε επιστροφή, ώστε να σας δώσουμε τις απαραίτητες οδηγίες.

Κόστος επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής επειδή αλλάξατε γνώμη, το κόστος αποστολής της επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη.

Εάν όμως παραλάβατε λάθος προϊόν ή το προϊόν έφτασε με πρόβλημα ή ζημιά, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Σε αυτή την περίπτωση θα αναλάβουμε την επίλυση του προβλήματος και τα σχετικά έξοδα επιστροφής όπου απαιτείται.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μέσω του αντίστοιχου τρόπου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το ποσό στον λογαριασμό σας μπορεί να διαφέρει ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Χειροποίητα και προσωποποιημένα κοσμήματα

Πολλά κοσμήματα της Sousourada δημιουργούνται στο χέρι και μπορεί να παρουσιάζουν μικρές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, το σχήμα ή τη λεπτομέρεια. Αυτές οι μικρές διαφορές αποτελούν μέρος του μοναδικού χαρακτήρα κάθε χειροποίητης δημιουργίας και δεν θεωρούνται ελάττωμα.

Για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ειδικά κατόπιν παραγγελίας σύμφωνα με προσωπικές επιλογές ή προδιαγραφές του πελάτη, ενδέχεται να μην εφαρμόζεται το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Λάθος ή ελαττωματικό προϊόν

Αν παραλάβετε προϊόν διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε ή διαπιστώσετε κάποιο πραγματικό ελάττωμα, επικοινωνήστε μαζί μας και, αν είναι δυνατόν, στείλτε μας και μία φωτογραφία του προϊόντος.

Θα εξετάσουμε το ζήτημα και θα φροντίσουμε για την κατάλληλη λύση, όπως αντικατάσταση, επισκευή ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε αλλαγή ή επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω της σελίδας Επικοινωνία πριν αποστείλετε το προϊόν.

Θέλουμε η διαδικασία να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και ανθρώπινη — όπως και η ίδια η Sousourada.